항공 인적 자원 전문 이력서 샘플

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인적 자원 ● 모집 ● 코칭

자격 소개

11 년에 유능한 전문 제시 뛰어난 인적 자원 관리 기술, 벤치 마크 대량 인터뷰 및 채용 절차 및 코칭 능력을 넓은 범위를 이용하여 항공 산업 내에서 광범위한 업적. 우수한 서면과 구두 의사 소통 및 조직의 전문성을 입증 동적, 영감을 팀 리더와 멘토. 뛰어난 대인 기교에 대한 다양한 산업에 걸쳐 인식.

  • 대량 모집 및 선정 절차의 주도 개발, 예약 및 고객 서비스 지역 포함. 개인적으로 예약, 판매, 고객 서비스, 램프, 승무원 및 관리 부문을 대상으로 지원자 2000 인터뷰를 통해 실시했다.
  • 400 관리 및 직원 이상에 대한 경영진의 책임을 행사 항공 예약, 판매 및 고객 서비스 내에서. 극적으로 감소 속도를 감소시켰다. $ 15 만 달러를 초과하는 연간 임금 비용에 대한 책임.
  • 코칭 개인과 팀의 풍부한 경험 지역 : 리더십 및 개발; 조직 행동; 팀과 팀워크; 목표 설정; 핵심 성과 지표; 성능 감정 시스템; 등. 심리학의 프린스턴 대학과 경력 고문과 트레이너.
  • 광범위한 기반의 비즈니스 인식, 관리의 모든 단계에 걸쳐 강한 존중 비즈니스 및 기업 관계를 구축 할 수. 모집 및 선정 프로그램의 협의 및 개발에 숙련. 바이탈 지식과 항공 산업과 상호 기능 영역의 이해.
  • 우수한 교육 자격 및 인증 포함 상담 (경력 및 성능 전문) 대학원 학위; 공인 "대상 선택"인증서; 공인 안전 보건 인증; 국제 대인 관계 관리 능력; 수료증 IV 직장 교육 및 평가.

전문적 경험

법인 코칭 그룹 - 밀튼, 퀸즐랜드

1999이 제시하는

운영 이사

교육 및 촉진 직접 모든 측면; 공개 프로그램 예약 및 물류; 면허 유도, 교육, 연락 및 지원; 클라이언트 연락; 네트워킹; 홍보 전략. 좌표 및 전문 공개 세미나를 용이하게합니다. 성능 리뷰, 고객 서비스 및 지원을 관리합니다. 잠재 고객 및 라이센스 소유자를 위해 접촉의 첫 번째 점과 같은 기능.

  • 혼자 힘으로 뛰어난 기업 재 브랜딩 및 마케팅 전략 뛰어난 전문 서 달성과 기업, 중소 기업 및 개인 고객 및 라이센스의 다양성 유치를 만들었습니다.
  • 유도, 코칭, 개발 및 훈련 프로그램의 넓은 범위를 설계하고 제공하는 사업 기초의 강한 이해를 활용합니다.
  • 코치 '프로그램으로 회사의 초점과 디자인, 고객 양육 시스템의 선동과 "관리자를 변환하는 촉매.

AUD 비행 그룹 호주 - 시드니, 뉴 사우스 웨일즈

에 1986 1997

고객 서비스 관리자 - 국내 및 국제 공항 (1996 - 1997)

지속적으로 고객 서비스 업무의 효율적인 관리에 대한 책임의 키 위치를 달성하기 위해 회사를 통해 승진. 뉴 달러 270M 터미널은 약속의 2 주 이내에 열었다.

개인 리더십과 400 직원을 통해 동기 부여를 통해 우수한 서비스 전략을 몰았다; 숙련 된 모집 및 고객 서비스 담당자의 선택; 및 개발, 코칭, 그리고 경영진의 멘토링. 부서 간 관리 및 주요 공급 업체와 달성 특별한 관계.

  • 극적으로 사전 평가, 개발 및 대량 모집 및 선택 프로그램 '손'의 구현을 통해 마찰 속도를 감소시켰다.
  • 활용 기민한 인터뷰 전문 지식을 예약, 판매, 고객 서비스, 램프, 승무원 및 관리에서의 역할에 대한 2000 인터뷰를 초과하여 실시한다.
  • $ 15 만에 대한 책임을 더한 연간 비용 센터 임금 지출.
  • 전문적으로 "게이트 시궁창"에서 모든 분야의 포함 최대 규모의 바쁜 국내 및 국제 터미널을 관리.

예약 판매 관리자 (1993-1996)

감독 및 선택 및 전화 유통 및 감독 직원의 채용에 대한 책임과 함께, 200 직원에게 동기를 부여. 뉴 사우스 웨일즈 전역의 생성 및 효과적인 판매 전략의 구축과 수익의 극대화로 충전. 효율적인 콜 센터 관리의 모든 측면에 대한 수락 책임. 코치 판매 팀 리더와 수행 성능에 대한 리뷰가 없습니다. 지속적으로 핵심 성과 지표를 달성했다.

  • 효과적으로 주당 $ 600,000에 의해 판매를 강화, 공격 속도를 증가했다.
  • 2의 % 미만 20 % 폭발 업계 콜 센터 평균 박탈 감소 속도.
  • 교묘 40 %의 직원 감축을 실현, 두 가지 주요 재구성을 통해 성능 초점을 지시했다.

예약 작업 관리자 (1989-1993)

ACD (자동 통화 분배)을 포함하여 효율적으로 관리 콜센터 동작은, 전화기 및 예약 시스템은 우수한 운영 표준을 달성하기. 관리 및 300 직원 동기 부여 및 장비, 교육, 산업 안전 보건, 명부 및 지원 기능을 포함 모든 측면 일상 업무를 감독.

  • 400 동료 후보를 통해 선정 기업 문화 프로그램 기획자. 2 년의 기간 동안 16,000 직원에게 용이하게 전달.
  • 전반에 걸쳐 성공적인 운영과 판매 실적을 유지 부서 조직 구조 조정을 실행. , 설립 구현 및 관리 콜 센터 핵심 성과 지표.

관리자 시프트 - 예약 (1986 - 1989)

콜 센터, 고객 서비스 및 판매 기능 및 300 직원의 교대 ​​작업의 결점 조정에 대한 전반적인 감독 책임 모집. 결정적으로 고객 관련 문제, 스태프 조회 및 성능 문제를 해결.

  • 성공적으로 24 시간 국가 비상 전화 센터의 모든 측면을 설립했다.
  • 새로운 ACD 및 예약 시스템의 관리 원활한 도입.

교육

상담 대학원 디플로마 (1998) 필드 작업을위한 우수의 성취
심리학의 프린스턴 연구소 - 브리즈번, 퀸즐랜드

인증서 및 코스

수료증 IV 직장 교육 및 평가 • FLN 센터, 브리즈번
공인 안전 보건 인증 • Workcover 기관, 시드니
국제 대인 관계 관리 기술 • 집행 학습 국제, 시드니
공인 "대상 선택"인증서 • TSE, 멜버른

전문 협회

AIEM (경영진 호주 연구소)
ICF (국제 코칭 연맹)
AACC (경력 상담 호주 협회)
QCA (퀸즐랜드 코칭 협회)


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