상업 계정 관리자 이력서 샘플

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개요

최고 성능은 품질의 고객 서비스와 높은 전문적인 기준에 최선을 다하고 관리 임원을 차지한다. 의사 소통, 지속적 모두 고객의 관리 목표를 초과하는 집중과 솔루션을 지향. 전략 사업과 카운터 상호 합의 결과를 매개 입증 된 강점, 노하우 세련된 다양한 고용 배경 위에. , 프로세스를 간소화 정체 계정을 재 활성화, 고객의 불만을 역전, 장기 수익성 제휴 관계를 구축하는 전문가.

• 고객 유지 / 승리로 돌아 가기 • 계정 관리
• 비용 절감 • 부채 감소 / 컬렉션
• 생산성 향상 • 팀 빌딩 및 동기 부여
해결 • 심각한 문제 • 포트폴리오 재구성
• 예산 및 자원 할당 • 고객은 요구 사항 평가
• 자문 및 솔루션 판매 기법 • 비즈니스 탐사
사업 경험
수노 호주 회사, 브리즈번, 호주
2001 - 현재
상업 계정 관리자
200 높은 구경 단체와 주요 상업 및 항공 계정의 포트폴리오를 관리 할 수​​ 있습니다. 가장 큰 계정에 2001- 퀸즐랜드 정부, 연간 매출 $ 120 만 표현. 주요 의사 결정자와 감리 업무 관계, 계약 조건 및 지불 일정 준수를 시행, 고객 유지를 보장 의심스러운 주장을 조사하고, 적극적인 업계의 경쟁을 편향합니다. 정보의 주요 소스로 팀 구성원에 의해 인정 정기적으로 생산성과 고객 관계에 영향을 미치는 장기적인 문제가 문제를 해결하기 위해 접근했다.
• 초과 팀과 5 개월 연속 상용 목표; 팀 동료를 상회 다른 모든 개월 동안 목표를 만났다.
• 수동으로 고객 부채, 연료 수준 및 판매 대리권을 자세히 이하의 스프레드 시트 시스템을 개조. 10 시간에서 삭감 처리 시간을 새롭게 디자인하고 표준화 된 스프레드 시트 템플릿으로 기존 컴퓨터 패키지에서 데이터를 가져 오는 프로세스를 자동화하여 단지 20 분에. 생산성 개선 개월 이내에 자체에 대한 지불하고 고급 관계 구축 및 고객 서비스를 추구하는 시간 제약을 완화.
• $ 91.6에서 $ 6 떨어지는, 480,000 달에 40,000 %의 부채를 잘라. , 핵심 인력을 소싱 가까운 비즈니스 관계를 구축, 과감 뛰어난 자금을 추적, 및 / 해결 클라이언트 문제를 조사하기 위해 시간을 투자하여 비활성 클라이언트 서비스와 무시 후속 절차의주기를 반전.
• 2001의 말까지 제로 빚을 달성 수노 호주의 역사에서 가장 상업적 결과를 달성했다.
옥타곤 통신, 브리즈번, 호주
1999 - 2001
관리 팀장

야간 근무를 통해 소비자, 기업, 인터넷과 모바일 - 곡예를 인바운드 고객의 통화 트래픽 및 조정 관리 작업은 4 별개의 고객 부문을 관리하는이 고압 콜 센터 환경에서 흐른다. 팀 리더로서, 복잡한 처리 및 고객 불만을 에스컬레이션, 기술 직원에 고장 및 수리 작업을 위임, 관리 검토 부서 운영의 모든 측면에 다층 보고서를 생산했다.
• 고객의 요구에 대응하는 각각의 통신을 재봉하고, 내부 및 외부 기술 및 관리 직원에 걸쳐 영향을 개인적으로 개발 센터에 전화하여 잠재적 손실 고객 계정의 수백을 구출. 비활성 삼일 후 1 시간 만에 전화 서비스를 복원 촬영의 노력을 인정 받아 여러 계정을 취소 할 수있는 이전의 결정을 반대 이전에 성난 고객이 적극적으로 칭찬했다.
• 사실상 잘못된 부서 호출의 불필요한 이동을 제거 키잉 요청에 적절하고 정확하게 응답하는 음성 기록 시스템을 정제하여 불만 고객에게 불편 함을 더 살려.
• 성장 통화량의 환경에도 불구하고, 서비스 품질을 희생하지 않고, 1/3 평균 통화 시간을 잘라.
• 최고점과 최저점의 시간을 파악하고 전략적으로 팀의 생산성을 최적화하는 관리 작업을 계획했다.

브래드 포드 크루즈, 니스, 프랑스
1999 - 1999
최고 청지기
도착 / 출발 일정, 식사, 일 여행 레저 및 스포츠 활동의 협정 완전한 패키지. 각 이벤트에서 고위 임원의 네트워크를 개발 모나코 그랑프리와 칸 영화제로 이송 손님. 모든 상점과 요청서 및 보증 손님의 편안함을 관리. 서비스의 우수성의 높은 기대와 엘리트 고객의 요구를 만났다. 보트의 선장에 의해 사실상 불가능 고려, 성공적으로 특별 게스트 요청을 충족하기 위해 그랑프리 주말에 라이브 가재와 벨루가 캐비어의 비행을 배치.
BRT 글로벌 익스프레스, 브리즈번, 호주
1998 - 1999
계정 관리자
여러 수백만 달러의 고객으로부터 "음의 이익"을 경험하고 무시 계정에 의해 혼란 및 사업 추진에 직면. 가격 인상 가능성, 재 설립 계정 관계, 식별 된 잠재적 새로운 비즈니스 기회를 분석 재협상 국내 및 국제 차선. 이윤과 수익 예산을 충족하면서 시장에서 가격 경쟁력을 유지 및 국제 대응으로 크거나 어려운화물의 수송 및 분배를 조정.
• 비용 후 10 %의 이익을 반영하기 위해 주위의 사업을 전환, 손실 및 재협상 개정에 계정 거래의 광범위한 분석을 실시했다.
• 개인적으로 1.13 개월에 새로운 사업에 $ 8 만 확보
• 식별 및 서부 교외에 업계 거물급의 알려지지 않은 잠재력을 실현, 새로운 시장에 도청. 승리 사업 계획, 입찰 및 제안 제도의 주요 기여자.
BRT 글로벌 익스프레스, 브리즈번, 호주
1997 - 1998
신용 컬렉션 책임자
호주, 뉴질랜드, 싱가포르에서 1500 국내외 고객으로부터 수집 된 뛰어난 차지한다. 관리자와 협력 달러 50,000 +의 부채 계정에 대한 지불 계획을 긍정적 인 결과를 협상하고 배열하는 연체 계정을 방문했다.
• 지속적으로 달성하고 모든 75 아웃 바운드 매일 호출 평균 핵심 성과 지표를 수립 초과했습니다.
• 월간 뛰어난 계정에 복구 $ 3 - 4 만 달러.
• 30의 일 슬래시 형태 뛰어난 계정 %와 4.4 일, 90의 %를 3.6합니다.

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