IT 관리자 이력서 샘플

조합 이력서 포맷의 요소를 결합한 연대순 이력서를 반전 그리고, 기능적인 이력서 유형. 이 점점 인기있는 이력서 형식이 가장 융통성있게 지원되므로 경력 목표와 가장 관련이있는 이력서 섹션을 강조 표시 할 수 있습니다. 을 체크하다 결합 된 이력서의 장점 및 단점.

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IT 관리자의 이력서 샘플 이력서에서 사용할 수있다 STYLISTIC 아이디어를 제공

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IT 매니저 / SUPERVISOR •의 IT 팀장
IT에 17 년 이상 꾸준한 경력 진행의 우수한 기록은 약속을 기본 거울 deadline- 및 작업 중심의 환경에서 강력한 고객 응답 서비스 사업을 제공합니다. 상식적인 접근과 "큰 그림"비전은 문제가 소유권을 장려하고 브레인 스토밍 솔루션에 직원이 힘을 실어 합의 중심의 리더십 스타일의 특징입니다. 문제 해결 시력과 더 효과적인 결과를위한 "광장 밖에서"생각하는 능력에 대한 존경. 독립적 인 작업 습관, 직관적 인 비즈니스 감각, 새로운 기술을 즉시 파악은 비용 효율적이고 생산적인 IT 기능에서 능률적 인 작업을 조종하기 위해 헌신을 뒷받침.
전문의 장점은 다음과 같습니다 :
  • 서비스 수준 계약
  • 전략적 계획
  • 팀 관리 / 훈련
  • 성과 평가
  • 직원의 승계 계획
  • 기술 문제 해결
  • 예산 책정 및 예측
  • 헬프 데스크 관리
  • SLA 목표
  • 시스템 확장 성 및 신뢰성
  • 프로젝트 관리
  • 비즈니스 분석 필요
  • 공급 업체 관계
  • 제안 개발
  • 직원 채용, 유도
  • 운영 / 인프라 관리
  • 시스템 / 네트워크 공정 관리
  • 워크 플로 우선 순위
  • 고객 서비스 제공
  • 생산성 향상
  • 내부 구조 조정
벤치마킹 및 마일스톤
  • 96 % 년 - 설립 서비스 수준 계약 표준의 이전 기준을 -outstripping 73 %로 "수정"속도를 달성, 확장 된 해상도 지원 센터 운영을 놨습니다.
  • 사실상 존재하지 않는 수준으로 20 + 매주에서 인하 최종 사용자 불만.
  • 확장 된 해상도 센터의 역사상 처음으로 핵심 성과 지표를 개척했다. 이니셔티브는 직원 '연간 성과 평가에서 달성 할 목표에 대한 표준을 설정, 3 분의 1 이상으로 직원의 생산성 속도를 상승.
  • 수상작, "품질과 성취의"CSR 인트라넷을 개조에서 인증서 인식 노력.
  • 세부 사항과 성공, 효율적인 지원 업무에 대한 관심과 협력을 강화하고, 통화 기록을 제정. 아이디어는 통화 기록의 품질에 3 배 향상을 촉발하고, 나중에 정식 분할 처리되었다.
  • ACD 통화가 20 % 내지 요금 플러스 필립 모리스 (주)에 대한 6.5 개월 단지 7 %에 포기 컷
고용 스냅
PHILIP MORRIS LTD, IT는 성능 관리자 / 감독자 지원 2003 - 현재
딜로이트 TOHMATSU, 지원 관리자 1998-2002
CSR-정보 기술 서비스, 수석 헬프 데스크 지원 1997-1998
ONCALL 지원 시스템, 수석 기술 계정 관리자 1992-1997
논리적 솔루션, 수석 엔지니어 1991-1992
APPLE COMPUTER, 연장자 대리점 지원 - 새로운 운영 체계들 (OS) 1991
DOMINO 컴퓨터 / CMS 호주, 국립 서비스 관리자 1989
컴퓨터 셀라 / LOGIC의 SOURCE, 서비스 관리자 1988
고용 내역
PHILIP MORRIS LTD 2003 - 현재
IT는 성능 관리자 / 감독자 지원

지속적으로 서비스, 구조 및 성능을 제공하기 위해 실패 된 9 년 계약을 대체 아웃소싱 IT 지원으로 회사의 새로운 진출을 개척했다.
6-주 전에 "게시"완전히 통화 관리 프로토콜, 직원 운영, 사고보고, 에스컬레이션 측정 및 핵심 성과 지표의 집중적 인 감사 후 내부 프로세스 및 절차를 개정.
새로운 고용 직원, 결함을 식별하고,지지 영역 및 최종 사용자 사이의 통신을 최적화 솔루션을 고안했다.

행위:
  • 모두 비즈니스 및 아웃소싱 회사 인 허드슨 글로벌 자원에 대한 개발 서비스 수준 계약.
  • ITIL 방법론의 구현을 통해 주도 산업 모범 사례 개선; SLA 모니터링을위한 SMS / 이메일 알림을 포함한 글로벌 관점에서 장기적인 비전에 대한 관리와 상담을 계속했다.
  • 롤 아웃하는 HP 서비스 데스크 4를 글로벌 이니셔티브를 관리.
단지 9-개월, 결과는 인상적이었다 :
  • ACD는 20 % 내지 요금 플러스 단지 6.5 %를 포기 전화를 잘라.
  • 맨 처음 달의 지식과 서비스 전달의 품질 가파른 신속한 개선에 깊은 인상을 최종 사용자로부터 칭찬 피드백 우승 IT 지원 부서의 명성을 입어. 성공적으로 품질 문제 해결을 개선 한 주간 이후 호출 1000로 증가했다 IT 지원 요청에 꾸준히 증가 싸우지.
  • 65 %의 작업 잔고를 인하 출시 생산성 절약 프로토콜.
  • 지역 비즈니스와 회사의 첫 번째 SLA를 주도.
  • 투명성을 강화하는 포괄적 인 커뮤니케이션 전략에 착수했다. 잠재적 인 계획 중단을 둘러싼 문제, 유지 보수 작업 및 시스템 오류의 "루프에서"로컬 비즈니스 사용자를 유지에 초점을 업데이트, 모든 최종 사용자의 감사를 받았다.
  • 최적의 비용 관리에 대한 모든 그룹 문서와 이메일을 표준화.
딜로이트 TOHMATSU 1998-2002
지원 관리자, 확장 된 해상도 센터 2000-20002
IT는 확장 된 해상도 센터의 관리자를 팀 리더십을 통해 애널리스트의 역할을 지원하고, 마지막으로 지원에서 신속, 진행 번째에 충전 아시아 태평양 지역 지원 이사에.
인식 및 교육, 높은 고객 불만 수준 및 반복 지원 요청의 높은 볼륨의 부족을 통해 내부 직원의 불안을하라는 메시지가 한 조직 변화의 난류 기간 동안 프로모션.
감독 임명에 앞서 7 개월의 IT 관리 및 헬프 데스크 영역을 감독에 대한 추가 책임, 도전은 엄청난-저글링 일상 업무, 스티어링 변화, 투명 통신, 교육을 통해 직원의 승인을 주입하고, 팀 빌딩이었다.
결과는 96 %의 서비스 수준 배달 벤치 마크를 상회 75 %로 불렀고 "수정"속도로 인상적이었다.
관리 / 운영 공헌 :
선명도와 해상도를 가진 제 1 및 제 2 수준의 지원을 부여하는 것이 중요 기술 및 고객 서비스 능력이 부족한 팀 기술 적자와 주도 교육 일정을 확인했다.
  • 조율 된 "새로운 우선 유도 키트"3 - 주 지원 직원 풀 타임 훈련을 제공하는 정권 및 할당 "친구"방향을 제공하고 수비 통화의 초기 주 동안 품질 성과를 측정.
  • 전망 개별 통화 부하의 보장 달성을 통해 투자 수익을 약속 증가 직원 자금에 대한 승인을 추구하는 설득력있는 경우를 내장.
  • 개척은 분단의 역사에서 처음으로 핵심 성과 지표를 모니터링. 이니셔티브는 30 %가 직원의 생산성을 증대하고 매년 성과 평가에서 달성 가능한 목표를 만들었습니다.
  • 세부 사항과 성공, 효율적인 지원 업무에 대한 관심과 협력을 강화하고, 통화 기록을 제정. 아이디어는 공식적인 절차되고, 통화 기록의 품질에 3 배 향상을 촉발.
  • 사실상 존재하지 않는 수준으로 20 + 매주 불만을 잘라.
  • 출시 성공적인 직원 보너스 제도 -an 보상과 절차, 시간대, 출석 준수의 인식을 통해 사기, 팀워크와 생산성을 향상 할 필요의 부담 아이디어, 생산성 KPI를 "승리하기 위해 재생".
  • 필드 지정에 필요한 경우 내부 IT 지원 직원을 아웃소싱 사업부를 열어 생성 된 수익.
  • 기계의 유지 보수를 위해 단계별 작업을 보장 공식적인 체크리스트를 소개했다. 데이터 백업 업과 동일한 소프트웨어 구성의 품질 보증 프로세스는 손실 된 데이터를 회피하고 고객 불만의 인스턴스를 잘라.
  • 지원 감독의 부재에서 지원 국장을 연기.
  • 공식적인 검토 과정에 도입 "의사 결정 스타일".
관리 / 운영 공헌 :
  • 생산 목표를 강화 /, 새로운 기술을 제시하고 전략 방향을 브레인 스토밍하고, 검토 "고객 서비스 업데이트"포럼 - 수단 키 비즈니스 담당자와 제휴. 금융, 기술, 애플리케이션 및 비즈니스에서 조직 전체 키 스피커를 확보했다. 이니셔티브는 생각은 나중에 다른 주 사무소 이어 시드니에서 시작했기 때문에 성공적으로 입증했다.
  • 조직 전체 이메일과 음성 메일 및 계획 확인하려면 인트라넷 시스템 상태 자문 허용 직원 또는 예약되지 않은 중단의 세부 사항을 포함하여 여러 수준의 통신 문제를 다루는 도입 가이드 라인.
특별 프로젝트 / 기고 :
CRM, 인트라넷, ehelpdesk 및 Windows 2000 마이그레이션에 걸쳐 내부 및 외부에서 조달 프로젝트에 중요한 기여. 하이라이트:
  • 설계, 개발 및 구현을 통해 개념에서 첫 번째 그룹 인트라넷 프로젝트 관리. 시간에, 및 사양에 프로젝트를 전달하기 위해 우선 순위를 변경하는 지뢰밭을 탐색.
  • 피플 Vantive와의 ehelpdesk 온라인 인트라넷을 연출. 해결 설계 문제, 통합 된 멀티 단계적으로 생산 테스트 및 배달, 온라인 인적 자원과 급여 정보에 액세스 직원을위한 자조 영역을 개발하고 수정하는 인적 자원 및 급여 부문과 협력
  • 피플 Vantive와 기존 CRM 시스템을 대체하는 주요 프로젝트 이해 관계자. 프로젝트 진행 상황 모니터링, 계약 계약 업체의 준수를 보장하고, 자동화 된 기능 대 레거시 시스템과의 복잡한 기술 문제를 해결. 새로운 시스템 %를 2까지의 흐름이 증가 스티어링, 크게 오류를 절단, 단지 30-개월 만에 투자 수익을 생산했다.
  • 지역 기술 센터 지원 개발을 놨습니다.
  • 산업 품질 표준의 구현을 통해 ITIL 인증을 승리로 신용.
팀 리더 1999-2000
고급 문제 해결 및 데스크톱, 서버 및 응용 프로그램 문제 해결. 멘토링 직원, 명단을 고안 회의를 주재하고 아시아 태평양 지역에서 지역 및 국제 사용자에게 두 번째 수준의 기술 지원을 제공했다.
  • 팀의 가장 수석 기술 구성원으로 승인은 기술 용어를 잡고 아시아 태평양 지역의 시벨 롤아웃 프로젝트에 대한 통찰력을 얻기 위해 미국에 2 주 약속을 자극했다. 의 2 개월 내 "라이브 가서"전 세계적으로 다른 유사한 출시에 비해 스티어링 프로젝트 드문에 도달 자치의 성공적인 수준은 미국에 의해 인용되었다.
  • 개인적으로 호주 및 아시아 전역에 사용자가 1 세대, 두 번째 및 세 번째 수준의 지원과 교육을 실시
  • 지원 직원의 생산성과 서비스 제공을 주었 일상적인 솔루션 / 수정 단계별 예제를 제공, 1 세대와 두 번째 수준의 지원 문서에 대한 청사진을 제작.
  • 개발, 구현 및 딜로이트는 APA의 이사와 공동으로 '개인 서비스 네트워크 "를 브랜드에 대한 새로운 지원 구조를 출시했다. 프로젝트에 참여, IT 지원, HR 및 급여에 걸쳐 콜 센터의 접촉을 통합 문서의 정의, 로컬 및 글로벌 통합 가능성에 대한 조사 및 직원 선택, 유도 교육, KPI 모니터링을 스팬.
  • 지속적으로 달성 "EE"개인 성과 평가에서 (초과 기대) 등급.
  • 기술 지원 문서를 생산; 이메일 관리자; 국립 음성 메일 시스템 관리자; APA 지역에 대한 세 번째 수준 시벨을 지원합니다.
수석 지원 분석가 1998-1999
데스크탑, 네트워크 및 시스템의 문제를 해결하고 Troubleshot; 솔루션 6, 사무실, 노트, 노벨, CCMAIL, 윈도우 98 / NT 및 노턴의 안티 바이러스를 포함하여 지원되는 응용 프로그램. Lotus Notes 및 노벨, 시간 지원 후 제공뿐만 아니라, 시바 / 반경에 대한 원격 액세스 지원을위한 관리자.
CSR - 정보 기술 서비스 1997-1998
수석 헬프 데스크 지원
국립 LAN / WAN 지원 및 24 시간 원격 기술 지원을 제공합니다. 4 개월 내 팀의 수석 멤버로 임명되었다. CSR의 인트라넷을 개조에 대한 수상작, "품질과 성취"인증서.
ONCALL 지원 시스템 1992-1997
수석 기술 계정 관리자
디자인 스튜디오, 인터넷 업체, 마케팅 회사 등 이케아 대학 등 주요 교육 학교에 기술 서비스와 지원을 제공. Clemenger 광고, WHO & TIME 잡지, 냇 웨스트 시장, 제임스 하디 산업 등을 포함한 조직에 하청.
의 사전 계약
논리 솔루션 : 수석 엔지니어 (1991-1992); 애플 컴퓨터, 헬프 데스크 지원 (1991); 도미노 컴퓨터 / CMS 호주, 국가 서비스 관리자 (1989); 컴퓨터 셀라 / 논리 Sourge, 서비스 관리자 (1988); 해마 컴퓨터, 서비스 기술 / 고객 지원 (1986).
기술 요약
모든 주요 운영 시스템에 많은 년간 광대 한 노출, 상업 및 맞춤형 애플리케이션. 크고 작은 기업 환경에서 하드웨어 시스템, 인프라, 응용 프로그램, 그리고 전문 지식. 방법 HP OpenView SD4 CRM, Qmaster를 ACD 전화 시스템에 최근 노출.
전문 개발

마이크로 소프트 공인 시스템 엔지니어 (MCSE)
예상 2003 / 4

마이크로 소프트 공인 전문가 • 인증 노벨 관리자
• ITIL 지원 관리, AIM

공식 단기 과정, 컨퍼런스, 심포지엄, 정보 세션을 통해 지속적인 전문성 개발에 전념 시간의 수백. 항목은 다음과 같습니다 :

HDI 서비스 관리 심포지엄, "보석"직원 평가 및 멘토링 프로그램, AIM 관리, 교환 마이그레이션 및 구현, 세이 벨 시스템 지원 및 유지 보수, SAP 모듈 : 재고 및 생산; 팀 빌딩, 양질의 서비스와 시간 관리, 로터스 노츠 관리, 인력 관리, 애플 매킨토시 네트워킹, 주변 기기 및 서비스를 제공합니다.


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