교육 전문가 이력서 샘플

연대순 이력서를 반전 형식 목록 작업 경험이 가장 최근의 위치에서 시작하여 첫 번째 작업으로 끝나는. 광범위하게 허용하고 대부분의 구직자에 적용 할 수있다. 역 연대순 이력서 읽기 및 경력 성장을 강조 할 수 쉽습니다.

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자격의 요약

고도로 숙련 된 전문가 10 + 디자인, 개발 및 구현 경험 년 대규모 교육 프로그램의 탁월한 능력 여러 프로젝트 / 작업 관리 고압, 시간에 민감한 환경에서. MS Word, PowerPoint, Excel 및 Outlook의 능숙한 사용. 우수한 이해와 능력 개별 학습 스타일에 적응. 두드러진 커뮤니케이션, 대인 관계, 발표, 조직 및 지도력 기술.

전문 기술

교육 및 교습적인 디자인 기술

기술 및 소프트 기술을 향상시키기 위해 고안된 고객 서비스 교육 강좌 세트를 개발하고 구현했습니다.

워크샵 구현 경험 포함 :

· 고객 서비스의 우수성 달성 · 고객 서비스의 주요 개념
· 사막의 황금 왕 · 휴먼 팩터 워크샵
· 결과 리더십 · 영웅 훈련
· GSC - 지상 보안 코디네이터 · CRO - 불만 해결 공식
· 개인 리더십 및 책임 · ERT - 응급 대응 팀 교육
· 시간 관리 워크샵 · 교육위원회

커리큘럼 디자인 및 개발 경험 포함 :

· 콜센터 교육 · Service Director Manager 업그레이드 교육
· 초기 자격 · 열린 하늘
· 고객 서비스 교차 교육 · 관리자 업그레이드 교육
· 수하물 교육 · 항공 운송 업체 액세스 법 (Air Carrier Access Act, ADA)
· 수련 교육 · 다이스 / 아이스 트레이닝
· Pax로드 브리지

관리 기술

  • 고객 서비스 교육 프로그램의 효과적인 제공을 위해 4 직원을 훈련, 동기 부여, 멘토링 및 감독했습니다.
  • 성과 평가, 멘토링, 임금 지불 및 직원 해고와 같은 감독 된 관리 프로세스.

고객 서비스 기술

  • 다양한 새롭고 지속적인 교육 프로젝트를 위해 매일 고객과 협력하면서 우수한 고객 서비스를 제공했습니다.
  • 탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 교육 참가자의 역할 모델 역할을 수행합니다.

고용의 역사

독립 AIR (United Express에서 이름 변경) - 버지니아 주 덜레스

관리자, 고객 서비스 교육부 에 2004 2006

4 직원을 감독하고 새로운 고객 서비스 시스템 인 Apollo 및 Open Skies에 대해 4000 직원을 교육했습니다.

  • 볼륨을 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 임시 강사를 양성하는 과정을 조정합니다.
  • 5 서해안 운영을 위해 선정되었습니다. 서해안 진입로 요원을위한 일주일 간의 야외 훈련을 조정하고 실시했습니다. 서해안으로 여행하는 강사를위한 호텔 및 비행편 마련.
  • 역 훈련가와 격주로 전화 회의를 실시하여 교육이 흡수되었는지 확인하고 모든 서비스 질문에 답변합니다.
  • 새로운 고용 입찰 과정을 조정하고, 새로운 고용 제복을 배포했으며, 강사 휴가 및 멘토 일정이 정확했는지 확인했습니다.

UNITED EXPRESS / ATLANTIC COAST AIRLINES - 시카고, 일리노이

관리자, 고객 서비스 교육부 에 2001 2004

역무원 서비스와 직원 모집 사이의 연락 담당자로 근무하여 직원 고객 서비스 교육 일정을 성공적으로 효율적으로 관리합니다.

  • 5 고객 서비스 강사진을 감독하고 프로세스 개선을 위해 현재 교육 방법과 그 효과성에 대한 자세한 평가를 수행하기 위해 XNUMX 고객 서비스 강사와 협력했습니다.
  • 벤더 데모 시작 및 협상 된 계약 공급 업체 계약.
  • 부회장과 이사에게 열린 하늘과 같은 고객 서비스 소프트웨어를 가르치기 위해 선정되었습니다.

유나이티드 익스프레스 / 애틀랜틱 코스트 항공 - Dulles, VA

이그 제 큐티브 여행 강사 에 2000 2001

호텔, 자동차 및 항공 예약을하는 것을 포함하여 유나이티드 익스프레스 / 애틀랜틱 코스트 항공 임원의 여행의 모든면을 정리하고 여행 지연, 교통 혼란 또는 여행 계획을 복잡하게 만들 수있는 기타 문제를 알려줍니다.

유나이티드 익스프레스 / 애틀랜틱 코스트 항공 - Dulles, VA

고객 서비스 교육 강사 에 1999 2000

United Express 직원에게 조직적이고 전문적인 고 에너지 교육 프로그램을 제공했습니다.

유나이티드 익스프레스 / 애틀랜틱 코스트 항공 - Boston, MA

고객 서비스 담당자 에 1995 1999

좌석을 할당하는 자신의 게이트에 승객을 연출하고 정시 성능 목표를 유지하고 뛰어난 고객 서비스를 제공하면서 국제 항공편에 대한 문서를 확인하여 과정에서 검사와 승객을 보조.

  • 항공사 운영과 비행 승무원 간의 연락으로 맞춤형 컴퓨터 프로그램을 활용했습니다.
  • 제트 방법 및 항공기 문이 운영하는 짐 캐리를-모니터링합니다.
  • 확인 된 예약, 판매 / 준비된 티켓, 해석 된 요금 제한 및 다양한 지불 방법을 정확하게 처리했습니다.

교육

미국 보스턴 여행 학교; 1995
호텔에서의 인증서 및 회의 계획 ~ 항공사 관리에서의 인증서

Glendale Community College, 글렌 데일, 아리조나; 1989 - 1990

Palm Beach Community College, 레이크 워스, 플로리다; 1988

컴퓨터 기술

세이프 ~ 아폴로 ~ 오픈 스카이 / 네비게이터 ~ 마이크로 소프트 파워 포인트 ~ 마이크로 소프트 워드 ~ 마이크로 소프트 엑셀 ~ 마이크로 소프트 아웃룩 ~ 맥시 모 (구매) ~ 크로노스 (급여) ~ 승무원 자격 (훈련 기록)


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